01 Praćenje klasifikacije kupaca
1) Korisnici koji daju narudžbine i ponavljaju ih više puta su prirodno primarni cilj visokokvalitetnih usluga. Za ovu vrstu kupaca, ono što treba učiniti je poboljšati kvalitetu proizvoda i kontinuirano procjenjivati potražnju potrošača, održavati razumne cijene smanjenjem troškova, održavati trenutni nivo potražnje, proširiti asortiman ponude proizvoda, pa čak i nastojati da postanu agenti za kupce u Kina.
2) Kupac je naručio, ali nema praćenja. Za takve kupce važno je razumjeti razloge smanjenja potražnje kupaca, bilo da traže boljeg dobavljača, zamjene proizvod ili da budu nezadovoljni dosadašnjom saradnjom. Ako je to prvo, efikasnije metode komunikacije se mogu koristiti za stimulaciju potražnje, kao što je periodično ažuriranje vaših materijala ili cijena proizvoda kupcima. Kada dođe do materijalnih promjena, promjena cijena ili lansiranja novih proizvoda Kada se bavite zalihama i drugim situacijama, možete slati e-poruke kupcima. Ako u ranom radu ima bilo kakvih nezadovoljavajućih aspekata, treba se potruditi i da dokažete kupcu da su ovi problemi riješeni, a vaš odnos treba biti iskren.
02 Održavajte dugoročni kontakt sa kupcima
Ova vrsta komunikacije nije ograničena na komunikaciju koju vrši kupac kako bi se olakšala narudžba prije slanja, već se može koristiti i za razgovor o proizvodnim pitanjima s kupcem.
Na primjer, recite mu da proizvodnja napreduje glatko i da se isporuka može izvršiti prema rasporedu. Kada se pošiljka približi, možete mu reći o situaciji s otpremom ovdje i zamoliti ga da bude spreman. Nakon što je roba otpremljena, možete mu reći i da je brod otplovio po planu i procijeniti kada će stići u luku itd.
U stvari, kupci su svjesni ovih stvari, ali to će ih natjerati da osjećaju da ste stalno zabrinuti za njihove narudžbe. Nakon što roba stigne, možete ih pitati kako je serija proizvoda i koja područja treba poboljšati. Za tri do četiri mjeseca možete ih pitati o trenutnoj prodajnoj situaciji ove serije robe.
Ako kaže da se dobro prodaje, onda možete nastaviti da kažete da li razmišljate o polaganju ispita prije nego što odbacite narudžbe. Ove teme mogu izgledati male, ali mogu natjerati klijente da osete našu promišljenu uslugu i profesionalnost, istovremeno održavajući kontakt s njima.
Osim toga, ako znate rođendan kupca, možete poslati i blagoslov na njegov rođendan. Ako se radi o visokokvalitetnom kupcu, možete dati i neke male poklone kako biste im pokazali da ih cijenite.
U svakodnevnom životu također možete razgovarati s klijentima o temama vezanim za život, kao što su interesovanja, izvan posla. Ukratko, to je održavanje dugotrajnog kontakta sa klijentima bez ometanja.
03Pružati pedantne usluge
Održavanje dobrih kupaca ne oslanja se samo na kvalitet proizvoda i cijenu, već i na uslugu kako bi se proširio jaz sa kolegama.
Na primjer, ako je vaš klijent specijaliziran za materijale, a imate informacije o tržištu u vezi sa sirovinama, također možete otkriti neke informacije svom klijentu, ili ako se odnose na odjeću, a neki uzorci su skloni gužvanju tokom transporta, možete lično ih pošaljite klijentu. Dugoročni kooperativni klijenti mogu ih direktno posjetiti, koji također mogu komunicirati sa svojim šefovima, nabavkom, tehničkim osobljem i donijeti prave uzorke, što olakšava rješavanje mnogih problema. Ukratko, da bismo poboljšali stopu ponovljenih narudžbi kupaca, pored prednosti proizvoda, potrebno je pružiti bolju uslugu kupcima, razmišljati o tome šta kupci žele, brzo reagirati, pružiti praktična rješenja i ustrajati na duži rok.
