Koliko znate o Indijancima i indijskim mušterijama?
1. Indija je jedna od zemalja pod najvećim utjecajem religije u svijetu, pri čemu utjecaj religije duboko prodire u svaki dio njenog društva i kulture. Religija igra centralnu i odlučujuću ulogu u životima ove zemlje i velike većine njenih ljudi, a hinduizam je najvažnija religija. Oko 83% Indijaca vjeruje u hinduizam, slijedi islam, a oko 11% Indijaca vjeruje u islam. Dakle, ako komunicirate s indijskim klijentima, najbolje je poznavati njihov vjerski bonton.
2. U Indiji ima mnogo vegetarijanaca koji preferiraju crni čaj i mlijeko, a što je veći društveni status Indijaca, to više izbjegavaju meso. Istovremeno, Hindusi ne jedu govedinu, dok muslimani ne jedu svinjetinu. U svakodnevnom životu Indijanci izbjegavaju jesti zmijsko meso, izdanke bambusa, pečurke i gljive, a mnogi Indijci čak ne jedu jaja. Vole da dodaju začine kao što je kari u prehrani i nikada ne koriste soja sos i začine za sos. Dakle, ako postoje indijski kupci koji žele da se zabavljaju, pokušajte odabrati odgovarajući restoran za objedovanje kako biste izbjegli stvaranje carinskih tabua.
3. Kada prvi put razgovarate licem u lice sa Indijancima, najlakše se pogrešno shvati njihovo odmahivanje glavom. Glavu uvijek lagano naginju ulijevo, a zatim se odmah vraćaju u prvobitno stanje. Ovu akciju mi lako razumemo kao "ne slažem se ili" ne želi ", ali u stvarnosti to ukazuje na slaganje. Osim toga, svi brojevi 1, 3 i 7 se smatraju nesrećnim. U isto vreme, u našim odnosima sa Indijci, ne trebamo se aktivno baviti temama kao što su religija, etnički sukobi, sukob Indije i Pakistana, nuklearno oružje i rodni odnosi, i pokušavati ih izbjegavati koliko god je to moguće.
4. Engleski je službeni poslovni jezik Indije, ali izgovor većine Indijaca je vrlo nestandardan. Stoga, u procesu razvoja i praćenja indijskih klijenata, važne detalje komunikacije i pregovora treba izbjegavati koliko god je to moguće, a korištenje teksta je bolje.
Kada pružate ponude proizvoda indijskim kupcima, važno je ostaviti značajnu maržu za sebe. Indijsko pregovaranje je dobro poznato u svijetu, a faktori cijena igraju značajnu ulogu u njihovim procesima kupovine i potrošnje. Štaviše, indijsko cjenkanje nema trikova, a cijena je centar njihovih pregovora. Dakle, kada imate posla s indijskim klijentima, nemojte biti sretni kada nude vrlo primamljive uslove, jer to može značiti da će pregovarati o cijenama i načinima plaćanja, a cijene će se snižavati naprijed-natrag. Osim toga, indijski kupci imaju jako lošu naviku da ponude kompanije "East" pokazuju kompaniji "West", a zatim ponude kompanije "West" kompaniji "East", kako bi snizili cijene. i uporedi cene.
6. Indijski kupci su vrlo sumnjičavi i potrebno je jako dugo da se uspostavi odnos međusobnog povjerenja s njima. Čak i starim kupcima koji su radili s njima više puta je teško uspostaviti intimne odnose s njima. Pogotovo kada dođe do sukoba interesa, oni će postaviti odbranu i biti sumnjičavi svuda dok se problem potpuno ne riješi.
7. Indijanci imaju prirodan osjećaj za kulturnu superiornost, pa je u procesu interakcije s Indijancima učenje pohvale i komplimenta dobar način za uspostavljanje odnosa i komunikacije.
8. Na kraju, važno je zapamtiti da su Indijci generalno nepošteni, a indijski klijenti su poznati po tome što nisu pouzdani u poslovnoj saradnji. Ako želite indijskim klijentima dati kreditne uslove, koeficijent rizika je vrlo visok, tako da morate biti oprezni, poduzeti mjere opreza unaprijed, smisliti sigurna rješenja i protumjere, a zatim donositi odluke i operacije.
Izvor upita: Indija
Industrija proizvoda: Elektronske komponente
Kupac vraća:
Basit Abdul
Povrat dobavljača:
Alisa
Kupac vraća:
Kratka analiza:
Kupac želi sniziti cijenu preko konkurencije i ispitati moju reakciju. U ovom trenutku, moramo uvijek biti jasni da pregovaranje s indijskim kupcima nema koncept troškova, pa čak i ako im date cijenu koštanja, oni će i dalje reći da je visoka. Osim toga, na osnovu mog razumijevanja ovog tržišta i proizvoda, moja cijena je još uvijek relativno konkurentna među kolegama, osim ako se neke osnovne komponente ne modificiraju.
Stoga sam odlučio ponuditi dva rješenja kupcu: prvo rješenje je da originalni proizvod ostane nepromijenjen, a cijena nepromijenjena, kažem kupcu zašto je tako skupo, pruži kupcu jednostavnu analizu strukture troškova, objasni to sa činjenicama, i ponuditi određeni popust, ali pod pretpostavkom povećanja obima narudžbe. Drugi plan je da se izvrše djelimične promjene na proizvodu, smanje troškovi i da se kupcima dopusti da postavljaju pitanja s višestrukim izborom.
Karakteristike pregovaranja indijskih klijenata
1. Lai
Ono što sam vam rekao danas, sve dok se vjetar sutra promijeni, to će pratiti i nikada vas neće ostaviti s milošću. Čak i ako potpiše potpisani ugovor sa depozitom, još uvijek može naći neke probleme od određenih klauzula, čak i dotle da traži dodatne klauzule. Prethodno su strani trgovac i indijski klijent razgovarali o narudžbi za 300 tona hemijskih proizvoda, a bilo je preko 100 mejlova u kojima se razgovaralo o tržištu, specifikacijama, cenama i uslovima. Kao rezultat toga, formalna faktura je poslana, raspored otpreme se promijenio, luka je promijenjena, a CIF je postao CFR. Dakle, u komunikaciji i pregovorima sa indijskim klijentima, ne zaboravite da nikada ne date inicijativu drugoj strani.
2. Prevlačenje
Prevlačenje je najvještija tehnika za indijske klijente, koja može efikasno oslabiti njihovu snagu volje i temeljito otkriti njihove slabosti. Za informacije koje hitno trebate znati, ne jedu ništa meko ili tvrdo, a ponekad vam neće dati ni jednostavan Y/N rezultat. Ako stvarno žuriš, to je njihov način. Za ovu karakteristiku indijskih mušterija, moramo naučiti da ih uplašimo, ponekad čak i po cijenu sređivanja nekih priča kako bi osjetili da će gubitak, ako odugovlačimo, biti njihov, a ne naš interes.
3. Brušenje
Da bi postigli cilj, indijski klijenti ponekad pribjegavaju raznim sredstvima. Svrha mljevenja je da vas učini nemirnim i izgubi uobičajeno strpljenje. Stoga, kada se bavite ovim potezom, potrebno je imati čvrsto strpljenje i znati preuzeti inicijativu. "Kameno srce" je takođe osnovni osnovni kvalitet koji ne može nedostajati.
Kako se kaže, "poznavanje sebe i neprijatelja je ključ za dobijanje stotinu bitaka". Što više razumijemo naše kupce, proizvode i tržište, to više možemo postati vješti u razvoju i pregovaranju s njima.
Ovo važi i za indijske i za strane klijente, tako da moramo nastojati da unapredimo svoje znanje i sposobnosti u svim aspektima!
