01
Kada je uzorak poslan i nema poruke:
Shvatanje pasivnosti kao inicijative, čini da se kupci osjećaju da smo zabrinuti zbog procesa testiranja, a ne očitih podsjetnika.
(1) Vjerujte da ste primili naše uzorke Molimo vas da nam pošaljete povratne informacije kako bismo mogli nastaviti
Vjerujem da ste primili uzorak. Molimo dostavite povratne informacije kako bismo mogli nastaviti.
(2) Da li je kvalitet uzorka dobar kod vas? Treba li napraviti neka poboljšanja ili promjene na osnovu trenutnog uzorka?
Mogu li pitati da li ste zadovoljni kvalitetom uzorka? Koje promjene ili poboljšanja su potrebne?
(3) U prilogu pogledajte našu najbolju ponudu za xxx na osnovu uzorka
Prema uzorku, pogledajte našu najbolju ponudu.
02
Kada nema odgovora nakon izdavanja ponude:
(1) Prvo nakratko nastavite, jer je druga strana zauzeta i nije imala vremena za povratne informacije: Prijateljski podsjetnik na ponudu koju smo poslali u+E periodu
(2) Ako nema odgovora, možete ponovo pitati sljedećeg dana: Možete li nam javiti svoje komentare? Mogu li znati vaše povratne informacije?
(3) Ovaj popust će važiti samo 10 dana. Požurite da biste uživali u pogodnostima
Popust važi samo 10 dana. Molimo da naručite što je prije moguće kako biste uživali u ovom popustu.
(4) Možete preporučiti neke popularne modele kupcima kao reference kako biste privukli njihovo interesovanje: U prilogu pronađite još nekoliko modela koji su takođe popularni na vašem tržištu Molimo vas da nas posavetujete ako su potrebne dodatne informacije i rado ćemo vam pomoći
U prilogu pronađite popularnije modele na vašem tržištu. Ako postoje dodatne informacije, javite nam i rado ćemo vam pružiti pomoć.
03
Kada je ugovor poslan, ali nema odgovora:
(1) Možete li obavijestiti kada dogovorite plaćanje? Moramo prema rasporedu proizvodnje
Kada dogovorite plaćanje, javite nam kako bismo mogli zakazati proizvodnju.
(2) Podsjetnik: uskoro ćemo imati državni praznik Što prije potvrdite narudžbu, govornik možemo dogovoriti masovni proizvod
Uskoro ćemo na odmor. Molimo potvrdite narudžbu što je prije moguće kako bismo mogli i ranije dogovoriti proizvodnju.
(3) Kako cijena sirovina raste svest, savjetujemo vam da naručite bez odlaganja
Zbog nedavnog povećanja cijena sirovina, predlažemo da naručite što prije.
(4) Nježan podsjetnik: Žao mi je, ne želim zvučati guranje, ali molim vas, morat ćete odlučiti uskoro jer je materijal u fazi izgradnje
Žao mi je, ne želim da vas požurujem, ali molim vas da što prije donesete odluku jer su cijene materijala nestabilne i jako variraju.
(5) Podsjetnik na vrhunac sezone proizvodnje: Približava se sezona užurbane proizvodnje, pomozite nam da ažuriramo napredak kako bismo mogli unaprijed zakazati
Uskoro se bliži vrhunac proizvodne sezone. Molimo vas da nas obavijestite o napretku jer se moramo unaprijed pripremiti za proizvodnju.
(6) Kada je prikladno nazvati: Ako želite da dogovorite telefonske sastanke, kada je dobro vrijeme za razgovor?
Kada bi vam bilo zgodno da imate konferencijski poziv?
04
Dvije druge metode praćenja: (Nemojte ih koristiti lako)
(1) Efekat stimulacije vršnjaka, ova metoda nije prvi izbor i ne preporučuje se kupcima u Evropi i Americi koji su rigorozniji. Može raditi sa indijskim i afričkim klijentima. Kada saznate da drugi lokalni kupci kupuju slične proizvode, možete napisati ovu e-poštu: Vjerujte da ste dobro Upravo smo završili pošiljku za drugog klijenta iz vaše zemlje Molimo pogledajte najbolju cijenu koju možemo ponuditi FOB USD na osnovu količine za vašu informaciju
(2) Mnogi su se složili ako možete dodatno dati neke komentare ako se i dalje zanimate za naše proizvode. Inače ću se zaustaviti na oboje. Da pređete na stvar, samo ga pitajte da li je još uvijek zainteresiran? U suprotnom, prestanite da mu pišete 1 email.
Dijeljenje iskustva
Ostanite mirni i pratite s određenom učestalošću:
Na primjer, ako smo komunicirali danas, a sutra nema vijesti, pričekajte trenutak i pitajte ponovo prekosutra;
Na primjer, ako kaže da će potvrditi s vama sutra, a sutra je vikend i opet je tiho, sačekajte i javite se u ponedjeljak;
Na primjer, ako su informacije samo za čitanje i na njih se ne odgovara, suzdržite se i ne tretirajte kupca kao drugu polovinu koja ne odgovara, puna ogorčenosti.
Umjesto da ravnomjerno balansirate svoje vrijeme, nemojte se koncentrirati na držanje na oku klijenta, jer to može izazvati anksioznost i pritisak na njega.
Ako je kupac na godišnjem odmoru, neće imati priliku da čita ili ignoriše sve poslovne mejlove. Ovo je posebno važno napomenuti u komunikaciji sa evropskim i američkim klijentima, jer ne vole da ih uznemiravaju tokom praznika. Za različite zemlje, važno je razumjeti lokalne praznike i poslati čestitke/mejlove sa željom da im poželi ugodan odmor prije praznika, umjesto da ih uznemiravamo tokom praznika.
Nemojte se ograničavati na praćenje putem e-pošte. Danas mnogi korisnici radije komuniciraju putem aplikacija za ćaskanje, kao što su u jugoistočnoj Aziji i Africi, gdje većina kupaca posebno uživa u WhatsApp komunikaciji.
Kad god pogriješite, pronađite izgovore i koristite proizvodnju, tehničke odjele ili objektivne faktore kao štit.
Doduše, kvalitet i rok isporuke su dva uobičajena problema sa kojima se susreće u proizvodnji. Da li kao kompanija pratimo napredak u proizvodnji i status kvaliteta svaki dan ili svaka dva dana, da li blagovremeno izvještavamo kupce, komuniciramo i pravovremeno rješavamo probleme kako bismo došli do rješenja, upoređivali i verifikovali prvi proizvod rasutu količinu sa potvrđenim uzorkom ili prethodnu seriju masovnih uzoraka, pregledajte robu prije otpreme, provjerite ambalažu i kutije u boji, da li je uputstvo za upotrebu provjereno, da li je vrijeme isporuke rezervirano za nekoliko dana, pa čak i ako isporuka kasni, da li je bila dobra komunikacija sa kupcem?
Izbjegavajte greške unaprijed, umjesto da se opravdavate nakon greške!
